Отзывы
Оценка
06 сентября 2016
Здравствуйте! Заказывали 25.06.2016 г. белый Ягуар XJ на свадьбу и вот что из этого получилось.
Автомобиль опоздал на полчаса и приехал грязный. Водитель не умел ориентироваться по навигатору, встроенному в машину, поэтому мой муж был вынужден взять бумажную карту и самому ориентировать водителя, хотя маршрут мы направляли заранее.
Когда мы пришли с фотосессии, нам снова пришлось ждать на обочине, потому что водитель уехал заправляться и мыть машину, однако приехал снова на грязной.
Помимо этого, заказанный нами автобус для гостей сломался и нам не смогли предоставить равноценной замены, предоставили микроавтобус и обещали заказать такси. Такси заказали самое дешевое, приехали грязные машины, на которых поехали наши гости.
Сейчас, по прошествии времени, я могу просто изложить факты, без лишних эмоций, хотя на самой свадьбе вся эта ситуация была крайне неприятной.
Кроме того, нам не сделали скидку и даже не попросили прощения за эти "услуги".
Возможно, так не повезло именно нам, однако по нашему опыту ставим этой компании жирный минус
Автомобиль опоздал на полчаса и приехал грязный. Водитель не умел ориентироваться по навигатору, встроенному в машину, поэтому мой муж был вынужден взять бумажную карту и самому ориентировать водителя, хотя маршрут мы направляли заранее.
Когда мы пришли с фотосессии, нам снова пришлось ждать на обочине, потому что водитель уехал заправляться и мыть машину, однако приехал снова на грязной.
Помимо этого, заказанный нами автобус для гостей сломался и нам не смогли предоставить равноценной замены, предоставили микроавтобус и обещали заказать такси. Такси заказали самое дешевое, приехали грязные машины, на которых поехали наши гости.
Сейчас, по прошествии времени, я могу просто изложить факты, без лишних эмоций, хотя на самой свадьбе вся эта ситуация была крайне неприятной.
Кроме того, нам не сделали скидку и даже не попросили прощения за эти "услуги".
Возможно, так не повезло именно нам, однако по нашему опыту ставим этой компании жирный минус
Ответ фирмы
Здравствуйте, Ксения.
От лица компании, приношу свои искренние извинения, за произошедшее недоразумение на вашем мероприятии. Очень печально, что сотрудники нашей компании подвели вас, а руководство узнает об этом спустя столько времени, читая отзывы на свадебном форуме. Если бы мы узнали о том, что наш водитель опоздал и приехал на грязном автомобиле в день мероприятия, мы бы сделали все возможное, сделав компенсацию и принеся свои извинения, а водитель был бы наказан за такое некорректное отношение поведение по отношению к нашим клиентам, которых мы ценим и уважаем. Но в семье как говорится "не без урода", поэтому мы на протяжении многих лет стараемся поднимать качество предоставляемых услуг, прощаясь с теми сотрудниками, кто не чтит стандарты и относится к клиентам не должным образом.
Что касается автобуса, к сожалению поломки редко, но случаются, учитывая большую загруженной в разгар сезона, когда заказы идут один за другим, но мы силами наших менеджеров старались решить данную проблему как можно лучше и нашли единственный свободный 20ти местный автобус вместо заказанного 30ти местного, а сделать это в субботу крайне не легко, так как все автобусы заняты. На сколько помню в дополнение было заказано три такси в известной таксомоторной компании Таксовичкоф, но они с недавних пор стали отдавать заказы обычным машинам, в связи с чем мы уже прекратили наше сотрудничество с ними, так как лично сталкивался с подобной ситуацией.
Ещё раз приношу глубочайшие извинения от нашей компании за доставленные неудобства.
Надеюсь на ваше снисходительство и понимание.
Мы правда стараемся и понимаем какая ответственность возлагается на нас как транспортную компанию в такой важный для вас день!
С уважением,
Коллектив компании Кабриолето.
От лица компании, приношу свои искренние извинения, за произошедшее недоразумение на вашем мероприятии. Очень печально, что сотрудники нашей компании подвели вас, а руководство узнает об этом спустя столько времени, читая отзывы на свадебном форуме. Если бы мы узнали о том, что наш водитель опоздал и приехал на грязном автомобиле в день мероприятия, мы бы сделали все возможное, сделав компенсацию и принеся свои извинения, а водитель был бы наказан за такое некорректное отношение поведение по отношению к нашим клиентам, которых мы ценим и уважаем. Но в семье как говорится "не без урода", поэтому мы на протяжении многих лет стараемся поднимать качество предоставляемых услуг, прощаясь с теми сотрудниками, кто не чтит стандарты и относится к клиентам не должным образом.
Что касается автобуса, к сожалению поломки редко, но случаются, учитывая большую загруженной в разгар сезона, когда заказы идут один за другим, но мы силами наших менеджеров старались решить данную проблему как можно лучше и нашли единственный свободный 20ти местный автобус вместо заказанного 30ти местного, а сделать это в субботу крайне не легко, так как все автобусы заняты. На сколько помню в дополнение было заказано три такси в известной таксомоторной компании Таксовичкоф, но они с недавних пор стали отдавать заказы обычным машинам, в связи с чем мы уже прекратили наше сотрудничество с ними, так как лично сталкивался с подобной ситуацией.
Ещё раз приношу глубочайшие извинения от нашей компании за доставленные неудобства.
Надеюсь на ваше снисходительство и понимание.
Мы правда стараемся и понимаем какая ответственность возлагается на нас как транспортную компанию в такой важный для вас день!
С уважением,
Коллектив компании Кабриолето.
