Заказывал микроавтобус на 10 утра и машину на свадьбу на 12 часов 7.06.21. В начале сложилось очень положительное впечатление, т.к. с утра пошли на встречу и по просьбе приехали пораньше на 30 минут из-за возникшей пробки (авария на выезде из района). В целом покатали нас нормально. Заканчивалась наша поездка в 16:00 за городом. Выехали из центра Питера за час, навигатор показывал около 50 минут ехать, поэтому успевали и укладывались во времени. Водитель спокойно вез нас, но невесту немного укачало (карсет немного сдавливал) делали 5 минутную остановку. Но даже по мимо этого навигатор показывал, что приезжаем ровно в 16:01. По мере езды и из-за небольших пробок приехали на конечную точку в 16:07. Выгрузились. Попросил водителя подождать, чтобы принести деньги и расплатиться. Из-за дополнительных свадебных хлопот денежку передал водителю в 16:15, за что тут же принес водителю извинения, поблагодарили друг друга и разошлись. Через 15 минут Водитель прибегает ко мне, с просьбой доплатить ставку за час в связи с раней подачей микроавтобуса на 30 минут и доплатить ставку за час за то, что задержал машину на 15 минут, из которых 7 минут опоздание в связи с дорожной обстановкой и 8 минут небольшая задержка по моей вине из-за решения свадебных вопросов. Со своей стороны не оспаривая сразу согласился оплатить 1 час за раннюю подачу транспорта, но на просьбу оплатить ставки в час за 15 минутную задержку транспорта воспринял в штыки и посчитал это перебором. Администратор вместо того, чтобы пойти на встречу клиенту и оставить после себя хорошее впечатление, начал упираться и вымогать деньги за целый час. И после сделав одолжение!(именно так это и прозвучало) и испортив праздничное настроение этими разборками (а во воемя свадьбы молодожены и так на нервах, чтобы все хорошо прошло и по плану) администратор попросил оплатить хотя бы пол ставки за час. Да бы дальше не портить себе настроение и уладить конфликт, оплатил им сумму за час с утра и 15 минут после окончания, конечно поблагодарив за испорченное впечатление и настроение. Вместо того, чтобы на этом успокоиться и закрыть конфликт, администратор продолжил его раздувать оправдывая свои действия и обвиняя во всем меня, причем в начале бестактно, а когда одумался и удалил сообщения написал полотно более сглаженое, но с тем же посылом. И это непосредственно в пик свадебного мероприятия. А нужно было всего лишь подумать, не портить людям праздник и спокойно связаться на следующий день и обо всем поговорить. Очень растроили. Не советую связываться с этой компанией. Не думают о клиентах. Хотя разве только водитель, который, несмотря на то, что оказался между клиентом и администратором, подошел и извинился, видя всю ситуацию, ему спасибо.
Ответ фирмы
Борис, спасибо вам за отзыв.
Мы обязательно учтем возникшую ситуацию на вашей свадьбе, и сделаем выводы о недопущении её возникновения.
Вы позвонили в 8:15. И попросили сделать подачу автобуса на 30 минут раньше. Нарушив тем самым договор, в котором четко прописано, все изменения принимаются не позже чем за 3 дня до свадьбы. Вам пошли на встречу и приехали раньше. Вместо 10:00, приехали в 9:30.
Чтобы сразу закрыть вопрос с автобусом, он действительно был оплачен.
К вопросу ягуара.
Никакого "одолжения" вам никто не делал. Вы хамски повели себя и ответили в переписке Вотсап "Можете прыгать и радоваться этим деньгам. Спасибо". После чего благополучно заблокировали нас...
Согласно договору вы обязаны были оплатить поездку за 3 дня до свадьбы. Вы этого не сделали.
Вы могли оплатить поездку при подаче транспорта, чтобы не тратить на это время по приезду. Вы этого не сделали.
По приезду в ресторан, вы ушли решать свои вопросы и НЕ отпустили водителя и машину.
Отпусти вы оплаченную машину в 16:07, вам бы слово никто не сказал, но разбирательства длились ещё пол часа.
Да, действительно, в договоре прописана стоимость продления аренды /переката за ЧАС. У нас, как и в любой транспортной компании, нет поминутной тарификации аренды.
Стоимость часа по вашему договору составляла 1300 рублей. Вам пошли на встречу, администратор согласился на доплату за пол часа. Что составляет 650 рублей. Вы самостоятельно приняли решение нарушить договор аренды и договоренности с администратором, оплатили 500 рублей, после чего нахамили.
Будьте честны. Вся переписка с вами сохранена.
Да, безусловно, от лица руководителя компании, я приношу вам свои извинения за неприятный осадок после сотрудничества с нашей компанией. Но при этом, смею заверить вас, что мы ни разу не нарушили договор. Машины были поданы вовремя, чистые, максимально близко к нужному адресу. Всю поездку работали кондиционеры, водители были вежливыми.
Тот факт что вы остались недовольны транспортной ситуацией в городе, задержками в пути и необходимостью доплачивать за аренду транспорта вас огорчил. Вас можно понять. Но говорить о том что мы не думаем о клиентах... Пожалуй, не соответствует действительности.
Не думай мы о клиентах, мы не приехали бы раньше на подачу, и вы опаздали в ЗАГС.
Высадили бы вас в 16:00 на трассе, не довезя 7 минут до банкетного зала... Много чего могло произойти, не думай мы о клиентах.
Мы дорожим репутацией, заботимся о клиентах, и всегда максимально стараемся идти клиенту на встречу клиенту.
Желаем вам долгой и счастливой семейной жизни, и надеемся что это будет единственный неприятный момент, который незначительно отразился на дне свадьбы.
С уважением, руководитель Regent cars.
